El programa de lealtad opera bajo los términos y condiciones establecidos a continuación, a menos que se especifique lo contrario (las “normas del programa”). Por la presente, las normas del programa incorporan las normas para empleados adicionales que se aplican a los empleados de la empresa y a los empleados que trabajan en los hoteles propios, alquilados, licenciados y administrados por la empresa. Las reglas para empleados no se aplican a los empleados de los franquiciados, licenciatarios y propietarios de los hoteles administrados por la empresa.
Las normas del programa rigen la relación de la empresa con los socios del programa de lealtad (colectivamente, “socios del programa de lealtad,” e individualmente, un “socio del programa de lealtad,” “socio,” o “usted”), incluyendo cómo los socios gestionan sus cuentas, realizan reservas, obtienen el estatus Elite, obtienen y canjean puntos del programa de lealtad (“puntos”) con el hotel participante.
Al abrir una cuenta de socio en el programa de lealtad (“cuenta” o “cuenta de socio”), o al usar tanto su tarjeta de membresía como el número de cuenta de socio asignado (“número de socio”) para obtener y canjear beneficios del programa de lealtad, incluyendo, entre otros, puntos del programa de lealtad, confirma que:
ha leído y acepta estas normas del programa; y que ha leído y acepta los términos de uso del sitio web, añadidos como referencia al presente documento; y que acepta la recopilación, el uso y la divulgación de sus datos personales por la empresa, el programa de lealtad, los hoteles participantes y los programas asociados, y sus agentes y licenciatarios independientes autorizados de acuerdo con la declaración de privacidad de la empresa.
Todos los beneficios, las comodidades, las ofertas, los servicios y los premios del programa de lealtad están sujetos a disponibilidad y la empresa los puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso. La empresa puede rescindir el programa de lealtad, en su totalidad o en parte, con una notificación con seis (6) meses de antelación a todos los socios activos del programa de lealtad y con menos de seis meses de antelación en cualquier jurisdicción si así lo exige la ley aplicable. A discreción de la empresa, esta puede optar por sustituir un programa de lealtad similar para el programa de lealtad en cualquier momento inmediatamente después de la notificación a los socios activos del programa de lealtad. Si se finaliza el programa de lealtad, todos los puntos no canjeados se perderán sin ninguna obligación o responsabilidad. No se atenderán las reclamaciones de premios después de que finalice el período de aviso.
1. ÚNASE AL PROGRAMA DE LEALTAD
1.1 Requisitos
La calidad de socio en el Programa de lealtad es gratuita y está disponible para cualquier persona que: (a) tenga la autoridad legal para aceptar las Reglas del programa; (b)resida en una jurisdicción que permita legalmente la participación en el Programa de lealtad; (c) no sea residente de Crimea, Cuba, la República Popular de Donetsk, Irán, la República Popular de Luhansk, Corea del Norte y Siria; (d) proporcione información personal válida y exacta al inscribirse en el Programa de lealtad; (e) no sea ya socio del Programa de lealtad (es decir, que no tenga ya una Cuenta de Socio); y (f) la Compañía no haya cancelado su participación como socio del Programa de lealtad.
1.1.a. Los socios son responsables de leer y entender las normas del programa de lealtad, los estados de cuenta y otras comunicaciones de la empresa acerca del programa de lealtad para entender sus derechos, responsabilidades y estatus en el programa de lealtad. Si un socio tiene alguna pregunta acerca del programa de lealtad o las normas del programa, puede comunicarse con el servicio al socio.
1.1.b. Los socios son responsables de leer la declaración de privacidad de la empresa para comprender cómo esta recopila, usa y divulga sus datos. Si un socio tiene alguna pregunta sobre la declaración de privacidad de la empresa o la recopilación, uso o divulgación de sus datos, puede comunicarse con el servicio al socio.
1.2 Hoteles y marcas participantes
1.2.a. “Hoteles participantes” son hoteles, resorts y otros establecimientos de estancias transitorias operados bajo las marcas que son propiedad de MARCIN HOTEL CARILÓ o están administradas, franquiciadas o licenciadas por MARCIN HOTEL CARILÓ (“marcas participantes”) y se pueden reservar a través de los canales de Marriott, a menos que se especifique lo contrario.
(1) Los únicos cargos que cumplen los requisitos para obtener puntos son los siguientes: tarifa de la habitación. No se pueden obtener puntos en ninguna otra compra en puntos de venta del hotel o por servicios del hotel (EJ: servicio de alimentos y bebidas en la habitación, películas en la habitación, llamadas telefónicas y compras del minibar en la habitación).
(2) Los puntos se pueden canjear por todas las estancias que cumplan los requisitos (definidas en la sección 2.1.d.)
(3) Los beneficios limitados se proporcionan según lo descrito en las secciones 1.3, 3.4 y 4 , excepto la opción de desayuno asociada al beneficio de regalo de bienvenida de Elite, que no está disponible.
(5) Los beneficios limitados se proporcionan según lo descrito en las secciones 1.3, 3.4 y 4, excepto la opción de desayuno asociada al beneficio de regalo de bienvenida de Elite, que no está disponible.
1.2.d. Una “aplicación móvil” es una aplicación que se puede descargar y es operada por la empresa o en nombre de esta en relación con el programa de lealtad, incluidas, entre otras, las versiones para iPhone y Android de la misma.
1.3 Beneficios de la membresía
1.3.a. Servicio al socio. Los socios del programa de lealtad tendrán acceso a los números de teléfono del servicio al socio para reservas, atención al cliente y solicitudes de canje de premios en el sitio web de servicio al socio.
1.3.b. Tarifas para socios.
i. Tarifas para Socios. Los Socios del Programa de lealtad recibirán una tarifa exclusiva y preferencial ("Tarifa para Socios") cuando reserven habitaciones a través de un canal de MARCIN. Las tarifas para socios están disponibles en los hoteles y marcas participantes. Es necesario reservar con antelación.
A. La tarifa para socios ofrece un descuento de como mínimo un dos por ciento (2 %) en días laborables y hasta un cinco por ciento (5 %) los fines de semana.
B. La tarifa para socios se aplica a las tarifas públicas disponibles más bajas del hotel participante para habitaciones no Premium (como se define en la sección 3.3.e).
C. La tarifa para socios debe ser reservada por el socio que se hospede en el hotel participante al hacer la reserva.
D. Las tarifas para socios no se aplican a grupos de diez (10) o más habitaciones.
E. La tarifa para socios no puede combinarse con otras promociones, ofertas o descuentos específicos, y no es válida para reservas ya realizadas o de grupos.
F. No podrá aplicarse la tarifa para socios a las tarifas transitorias que ya incluyen descuentos, como las tarifas para empleados del gobierno, tarifas negociadas, tarifas de AAA y con descuento para adultos mayores.
1.4 Condiciones para la inscripción
1.4.a. Completar la solicitud de inscripción. Una persona puede solicitar la inscripción en el programa de lealtad completando una solicitud de forma completa y precisa en el sitio web del programa de lealtad. La empresa puede negarse a inscribir como socio del programa de lealtad a cualquier solicitante, a su entera discreción y sin aviso previo por escrito.
1.4.b. Membresía individual. Solo las personas físicas cumplen los requisitos para ser socios del programa de lealtad y cada individuo puede tener únicamente una cuenta. Todas las cuentas de socio del programa de lealtad son individuales y no se permiten cuentas conjuntas. Los beneficios del programa de lealtad no son transferibles a menos que se indique expresamente lo contrario.
1.4.c. Tipos de membresía
i. Nivel de socio. El nivel de socio es el nivel más básico del programa de lealtad.
ii. Socio Elite. Al alcanzar ciertos requisitos, un socio obtiene el estatus Elite y pasa a ser socio Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite o Ambassador Elite (colectivamente, "estatus de membresía Elite" o "estatus Elite”). Los requisitos para obtener el estatus Elite se establecen en la sección 4.
iii. Socio Lifetime Elite. Al alcanzar ciertos requisitos, un socio puede obtener el estatus Lifetime Silver Elite, Lifetime Gold Elite o Lifetime Platinum (colectivamente, "estatus de membresía Lifetime Elite" o "estatus Lifetime Elite). Los requisitos para obtener el estatus Lifetime Elite se establecen en la sección 4.
v. Membresía corporativa. Solo las personas físicas cumplen los requisitos para participar en el programa de lealtad. Las empresas, los grupos y/o las entidades asociadas no pueden inscribirse como socios del programa de lealtad. Durante un viaje de negocios, es responsabilidad del socio cumplir con la política de su empresa en relación con los programas de viajes. La información sobre la acumulación de puntos o millas de un socio para un viaje de negocios se encuentra sujeta a divulgación a la empresa del socio según las leyes y reglamentaciones aplicables.
1.4.d. Asignación de cuenta y número de socio. Después de solicitar la participación en el programa de lealtad, se abrirá una cuenta de socio y se asignará un número de socio a cada solicitante. Al recibir este número de socio, una persona física se convierte en socio que cumple los requisitos para obtener. Encontrará más información detallada en la sección 1.5 y la sección 2.
1.4.e. Cuentas duplicadas. Un individuo puede unirse al programa de lealtad. Sin embargo, un socio no puede tener una o más cuentas duplicadas en el programa de lealtad en ningún momento.
i. Si se asigna más de un número de membresía del programa de lealtad a una persona para el programa de lealtad, esta solo recibirá puntos para una cuenta de membresía. Se podrán cancelar las cuentas de socio duplicadas.
ii. Un socio con cuentas de socio individuales en el programa de lealtad ya no podrá vincular estas cuentas, transferir puntos entre cuentas ni tener igualación de estatus Elite. El socio debe combinarlas en una sola cuenta de membresía con un número, un estatus Elite y un saldo de puntos. La combinación de cuentas se puede solicitar a través del formulario en línea. La combinación de cuentas de socio no se puede realizar en los hoteles participantes ni a través de la aplicación móvil ni otros canales de reserva.
iii. Cuando los socios combinan sus cuentas de los programas de lealtad, los detalles de las cuentas se empezarán a combinar inmediatamente, y algunos estarán disponibles al instante (puntos, noches, estatus Elite, próximas reservas) o en unos pocos días (premios de noches en suite, canjes de premios, actividad anterior, llave móvil y servicios para huéspedes).
1.4.f. Perfil personal. La información proporcionada por un socio se mantendrá en un perfil de preferencias personales con la cuenta de socio. Toda la información proporcionada por un socio en su perfil personal debe ser válida y exacta, y debe mantenerse actualizada.
i. Un socio puede cambiar su dirección modificando la información en el perfil de la cuenta en el sitio web del programa de lealtad o comunicarse con el servicio al socio. En ciertos casos, los cambios de dirección pueden requerir documentación legal para verificarlo.
ii. Los cambios de nombre en una cuenta de socio deben incluir documentación legal que lo demuestre, firma, fecha y número de socio. Encontrará más información en nuestras preguntas frecuentes o en el servicio al socio.
iii. Los datos de la tarjeta de crédito que se incluya en el perfil de un socio los usará el hotel participante como garantía de la estancia del socio y para aplicar cargos de la estancia, a menos que el socio proporcione una tarjeta de crédito diferente en el momento de la reserva, al realizar el registro de llegada o durante el registro de salida. Un socio puede cambiar la autorización de su tarjeta de crédito para transacciones futuras modificando su información en el perfil de la cuenta en el sitio web del programa de lealtad o comunicándose con el servicio al socio. Un socio debe notificar a la empresa si pierde la tarjeta de crédito autorizada o bien si se la roban, está invalidada o ha vencido.
1.4.g. Uso de la información recopilada en la solicitud. La información que un socio proporciona a la empresa al completar la solicitud del programa de lealtad y al canjear los puntos se procesa de acuerdo con la declaración de privacidad de la empresa. La facilitación de información relevante es importante para administrar el programa de lealtad y para que cada socio pueda aprovechar al máximo los beneficios de la membresía. El programa de lealtad solo divulgará información de los socios a: la empresa, persona(s) autorizada(s) por el socio; franquiciados, empresas de gestión de pedidos, proveedores de servicios de correo electrónico y empresas postales que se ocupan de la correspondencia para dichas entidades; licenciatarios autorizados (según se definen en la declaración de privacidad de la empresa); y empresas de marketing que prestan servicios a la empresa. La información del socio se divulgará, en cada caso, para uno o más de los siguientes fines: 1) para ofrecerle un mejor servicio según sus preferencias y con respecto a la cuenta de socio, manteniéndole informado del estado de su cuenta y de las actividades que realiza a través de material impreso o electrónico; 2) para evaluar si cumple los requisitos para acceder a los beneficios; 3) para acumular y procesar los cargos incurridos por el socio en las instalaciones de la empresa; 4) para ofrecer al socio productos y servicios adicionales; 5) para enviarle periódicamente encuestas de satisfacción o de estudio de mercado; y/o 6) para ofrecer a los socios productos y servicios de empresas de confianza con las que el programa de lealtad mantiene una relación estratégica, porque el programa de lealtad considera que sus ofertas pueden ser del interés del socio. Al elegir convertirse en socio del programa de lealtad, el socio acepta recibir todos los tipos de información descritos anteriormente, pero podrá definir y modificar las preferencias de correo y otras comunicaciones.
1.5 Comunicaciones a los socios
1.5.a. Los nuevos socios recibirán comunicaciones del programa de lealtad BeMarcin.
1.5.b. Todas las comunicaciones del programa de lealtad se enviarán a la dirección de correo o de correo electrónico que el socio que haya proporcionado en su cuenta. Las comunicaciones se enviarán a la dirección archivada y se considerarán como recibidas un día (1) hábil después del envío a la dirección de correo electrónico proporcionada por el socio y cinco (5) días hábiles después del envío en los casos de entrega a la dirección postal proporcionada. Los socios deberán mantener actualizadas sus direcciones de correo postal y electrónico. Ni la empresa ni el programa de lealtad tendrán ninguna responsabilidad por correo extraviado o mal dirigido ni por sus consecuencias.
1.5.c. Los socios recibirán regularmente su saldo de puntos, por correo electrónico, siempre y cuando haya habido una transacción en su cuenta desde el último informe de saldo de puntos y el socio haya proporcionado a la empresa una dirección de correo electrónico válida con los permisos correspondientes para comunicarse con el socio por correo electrónico.
1.5.d. La empresa también puede enviar a los socios promociones, ofertas y otras comunicaciones periódicamente; estas podrían incluir, entre otros, artículos de terceros. Estos artículos de terceros se basan en la información que el socio le ha proporcionado a la empresa y en cualquier dato adicional que esta pueda tener. Los socios pueden cambiar los datos personales y las preferencias de comunicación en cualquier momento en el perfil de la cuenta en el sitio web del programa de lealtad o comunicándose con el servicio al socio; sin embargo, la empresa puede requerir que un socio envíe documentación que lo acredite como tal antes de permitir ciertos cambios (por ejemplo, cambios de nombre legal).
1.5.e. Cada vez que un socio se comunica con el servicio al socio, la empresa puede hacerle ciertas preguntas de seguridad para verificar su identidad. El servicio al socio puede supervisar o grabar las llamadas telefónicas para mejorar la calidad del servicio.
1.5.f. Un socio puede revisar el balance de sus puntos y el historial de transacciones y actualizar los datos y preferencias personales en el perfil de la cuenta en el sitio web del programa de lealtad. Se necesita el número de socio o el nombre de usuario y la contraseña del socio para acceder al sitio web.
1.6 Obtención de puntos
Los Socios pueden obtener Puntos (la moneda del Programa de lealtad) por cargos que cumplan los requisitos en un Hotel participante de acuerdo con la Sección 2.
1.6.a. Puntos sujetos a las normas del programa. Según se estipula en la sección 1.1.a., la obtención de puntos está sujeta a las normas del programa y a los términos y condiciones del programa de viajero frecuente de las aerolíneas. Cada socio del programa de lealtad es responsable de leer las normas del programa, los boletines informativos y los extractos de cuenta para comprender sus derechos, sus responsabilidades y su estatus en el programa de lealtad, así como el procedimiento para conseguir premios.
1.6.b. Impuestos. Los puntos y los premios obtenidos mediante el programa de lealtad pueden estar sujetos a impuestos. Cualquier responsabilidad fiscal, incluida la divulgación, relacionada con la acreditación o el uso de puntos, o premios del programa de lealtad es responsabilidad única del socio.
1.6.c. Condiciones para la transferencia de punto. Existe una excepción limitada a la restricción de transferencia de puntos de un socio que incluye la transferencia a las cuentas de amigos o familiares, siempre y cuando ambas cuentas estén vigentes. Consulte la sección 2.8 y 7.1.b.iii para obtener más información.
i. Transferencia de puntos a cuentas de familiares o amigos. Existe una excepción limitada a la restricción de transferencia de puntos de un socio que incluye la transferencia a las cuentas de amigos o familiares, siempre y cuando ambas cuentas estén vigentes. Consulta la sección 2.8 para obtener más información.
ii. Fallecimiento. En el evento de fallecimiento de un socio, la empresa podrá, según su criterio, permitir que los puntos que no se han canjeado de la cuenta de socio se transfieran a un familiar o amigo que sea un socio activo, para lo cual la empresa deberá recibir y revisar toda la documentación y las comunicaciones solicitadas. Los premios, estancias, estatus de membresía Elite y Lifetime y beneficios relacionados, incluidos, entre otros, créditos de noches Elite, no se transferirán al destinatario de los puntos.
iii. Divorcio. En el evento de un convenio de divorcio adjudicado de un socio, la empresa podrá, según su criterio, permitir que los puntos que no se han canjeado se transfieran de una cuenta de socio a otra, para lo cual la empresa deberá recibir y revisar toda la documentación y las comunicaciones solicitadas, que incluyen, entre otros, documentos legales que indiquen dicha transferencia de puntos. Los premios, estancias, estatus de membresía Elite y Lifetime y beneficios relacionados, incluidos, entre otros, créditos de noches Elite, no se transferirán al destinatario de los puntos.
iv. Los socios tienen prohibido canjear o vender puntos por dinero en efectivo u otra contraprestación de acuerdo con la sección 1.7.h.
v. Serán confiscados los puntos que el programa de lealtad considere, según su criterio, que se han transferido sin respetar los términos y condiciones del programa de lealtad.
1.6.d. Política de caducidad de los puntos. Los Socios deben permanecer activos en el Programa de lealtad para conservar los Puntos que acumulen. Si una Cuenta de socio está inactiva durante veinticuatro (24) meses consecutivos, perderá todos los Puntos acumulados. Los Socios pueden permanecer activos en el Programa de lealtad y conservar los Puntos acumulados ganando Puntos, canjeando Puntos o comprando Puntos (como se describe en el apartado 2.9) en el Programa de lealtad al menos una vez cada veinticuatro (24) meses, todo ello sujeto a las excepciones que se describen a continuación. Si un socio no mantiene un estatus activo durante cinco (5) años consecutivos, su cuenta puede desactivarse. Una vez que se pierden los Puntos, estos ya no pueden recuperarse, pero un Socio puede conseguir Puntos nuevos, a menos que su Cuenta haya sido desactivada.
i. No todas las actividades de Puntos ayudan a mantener el estatus activo en el Programa de lealtad. Los ejemplos de actividades que no cuentan para mantener un estatus activo en el Programa de lealtad incluyen, pero no se limitan a los siguiente:
A. Regalar o transferir Puntos;
B. Recibir Puntos como regalo o transferencia
ii. Los premios canjeados por un Socio antes de la pérdida de puntos siguen siendo válidos, aunque es posible que el premio aún no se haya entregado en el momento de la pérdida de puntos. Sin embargo, si esos Premios se cancelan después de la fecha de caducidad de los Puntos, esos Puntos aún están sujetos a pérdida. Por ejemplo, si un Socio canjea Puntos para una Estancia de canje de premios que tiene lugar después de la fecha de caducidad de los Puntos y luego cancela la reserva antes de la llegada sin haber completado ninguna actividad que cumpla los requisitos para ampliar la fecha de caducidad, esos Puntos caducarán.
1.7 Otras condiciones de inscripción
1.7.a. Cancelación o suspensión de cuentas de socios
i. Cancelación por parte del socio. Un socio puede cancelar su membresía en el programa de lealtad en cualquier momento enviando una notificación de cancelación por escrito al Servicio al socio. Todos los puntos y recompensas no canjeados, así como el estatus de socio alcanzado, se perderán inmediatamente y no podrán restituirse o transferirse.
ii. Cancelación o suspensión por parte de la empresa. La empresa puede cancelar los puntos acumulados de un socio, suspender los beneficios del programa de lealtad, suspender el estatus Elite, suspender el estatus Lifetime Elite (que en consecuencia también eliminará la protección contra la pérdida de puntos si el socio se vuelve inactivo según se describe en la sección 1.6.d.) o cancelar la cuenta del socio en cualquier momento con efecto inmediato y sin la notificación previa por escrito, por cualquier razón y a discreción única de la empresa, lo que incluye, entre otros motivos, si la empresa cree que el socio:
A. Ha actuado de forma contradictoria a las leyes, las reglamentaciones o las ordenanzas aplicables;
B. No pagó alguna factura de hotel u otra factura adeudada a la Compañía, o no ha cumplido una obligación financiera de la Compañia;
C. Ha actuado de forma inapropiada, fraudulenta, abusiva u hostil;
D. Ha incumplido o violado cualquiera de estas normas del programa o los Términos de uso del sitio web;
E. Ha afirmado de manera fraudulenta cumplir los requisitos para obtener beneficios a través de BeMarcin; o
F. Ha incurrido en una conducta indebida o incorrecta en relación con el programa de lealtad, incluyendo, entre otras, acciones con respecto a los puntos, el crédito de noches, el uso de premios o cualquier otro beneficio de los socios del programa de lealtad.
iii. Insolvencia. De acuerdo con las leyes aplicables, la membresía de un socio en el programa de lealtad finalizará automáticamente si el socio se declara insolvente o es objeto de un procedimiento de quiebra.
iv. Acciones legales. Nada de lo contenido en estas normas del programa limitará a la empresa en el ejercicio de cualquier derecho o reparación legal o equitativa.
1.7.b. Efecto de la cancelación de la membresía
i. El programa de lealtad, los puntos, los premios y otros beneficios y servicios relacionados son propiedad exclusiva de la empresa, y no son propiedad de los Socios. Al cancelar la afiliación al programa de lealtad por cualquier motivo, todos los puntos, premios y otros beneficios y servicios relacionados que no hayan sido canjeados se perderán y el socio ya no podrá participar en el programa de lealtad. Los puntos, premios y otros beneficios y servicios relacionados no tienen valor en efectivo y la empresa no compensará ni pagará en efectivo los puntos perdidos o no utilizados.
ii. Si la empresa cancela la cuenta de socio por cualquier motivo, el socio no podrá volver a solicitar la membresía en el programa de lealtad, excepto en circunstancias muy particulares a discreción de la empresa, y cualquier cuenta no autorizada que se abra a nombre del socio después de la cancelación, así como los puntos, premios y otros beneficios o servicios relacionados obtenidos en esta cuenta se anulará cuando esto se descubra.
iii. Si un socio cancela su cuenta, o si la cuenta de un socio permanece inactiva, tal como se describe en la sección 1.6.d, el socio puede volver a pedir acceso al programa de lealtad en una fecha posterior. Sin embargo, los puntos, premios o cualquier beneficio o servicio relacionado que se haya perdido o haya caducado previamente no volverán a estar activos en la cuenta de socio.
1.7.c. Modificación del programa. Excepto que se prohíba o limite expresamente en las leyes aplicables, la empresa tiene el derecho de cambiar, limitar, modificar o cancelar las normas y los premios del programa de lealtad, con previo aviso o sin este, aunque tales cambios puedan afectar el valor de los puntos o la capacidad de obtener ciertos premios. Los programas asociados también se reservan el derecho de modificar sus propios programas, los cuales pueden afectar los derechos y beneficios que usted espera del programa de lealtad. La empresa y los programas asociados pueden, entre otras cosas: (i) aumentar o disminuir el número de puntos recibidos por una estancia o necesarios para obtener un premio; (ii) retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier premio; (iii) añadir fechas restringidas, limitar las habitaciones disponibles para cualquier premio en cualquier hotel participante o restringir la disponibilidad continua de los premios; (iv) cambiar los beneficios del programa, los socios de viaje, las ubicaciones en las que opera la empresa o sus socios de viajes, las condiciones de participación, las reglas de obtención, canje, retención o pérdida de puntos o millas o bien las reglas que rigen el uso de los premios; (v) cambiar o cancelar los premios de los socios de viajes. Al acumular puntos, los socios no pueden confiar en la disponibilidad continua de cualquier premio.
1.7.d. Finalización del programa. La empresa puede terminar el programa de lealtad mediante una notificación con seis (6) meses de antelación a todos los socios activos de dicho programa. A discreción de la empresa, esta puede optar por sustituir un programa de lealtad similar para el programa de lealtad en cualquier momento inmediatamente después de la notificación a los socios activos del programa de lealtad. Un socio no puede acumular puntos o reclamar premios, beneficios o comodidades del programa de lealtad una vez finalizado dicho programa. Si se finaliza el programa de lealtad, todos los puntos no canjeados se perderán sin ninguna obligación o responsabilidad. No se atenderán las reclamaciones de premios después de que finalice el período de aviso. La empresa puede finalizar cualquier parte del programa de lealtad o su totalidad en cualquier jurisdicción con un período de aviso menor de seis meses si así lo exige la ley aplicable.
1.7.e. Beneficios sujetos a disponibilidad y modificación. Todos los beneficios, las comodidades, las ofertas, los premios y los servicios del programa de lealtad están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
1.7.f. Requisitos para obtener beneficios. Al aceptar los beneficios, los obsequios, las comodidades, las ofertas, los premios o los servicios del programa de lealtad, incluidos, entre otros, todos los puntos o premios, el socio acepta su responsabilidad para determinar si cumple los requisitos para recibirlos y si, por lo tanto, cumple los requisitos para recibir los beneficios, las comodidades, las ofertas, los premios o los servicios (incluyendo, entro otros, puntos y premios) según las leyes y las políticas de regalos e incentivos aplicables. Cada socio debe informar de inmediato a la empresa si deja de cumplir los requisitos para recibir cualquiera de los beneficios, comodidades, ofertas, premios o servicios del programa de lealtad en cualquier momento.
1.7.g. Notificación de cumplimiento de los requisitos. Un socio debe notificar oportunamente a la empresa en el caso de que (i) no cumpla los requisitos por algún motivo, lo que incluye, entre otros, lo establecido por las leyes, las políticas de regalos o las políticas de incentivos aplicables para obtener puntos, estatus Elite o cualquier otro beneficio que un socio pueda obtener en virtud del programa de lealtad, o (ii) la cuenta de socio haya sido acreditada con puntos, estatus Elite o cualquier otro beneficio que el socio pueda recibir en virtud del programa de lealtad, pero que el socio no haya obtenido o no cumpla los requisitos para obtenerlo.
1.7.h. No es posible vender ni transferir beneficios. Salvo que se permita expresamente en las Reglas del Programa, los Puntos, Beneficios y otros beneficios para Socios no se podrán vender, cambiar ni transferir (por otros que no sean la Compañía o sus agentes). Cualquier intento de transferencia, venta o canje no tendrá validez y se confiscará. La Compañía y sus socios pueden negarse a respetar o a reconocer los Puntos, Premios o beneficios para Socios que la Compañía crea que puedan haber sido transferidos, vendidos o cambiados.
2. OBTENER PUNTOS
2.1 Oportunidades para obtener puntos en los hoteles participantes
2.1.a. Un socio obtendrá:
i. Diez (10) puntos básicos por cada USD, o el equivalente en otra moneda, que el Socio gaste y pague en cargos que cumplan con los requisitos de conformidad con la sección 2.1.b,
ii. Puntos adicionales Elite, siempre y cuando el socio haya cumplido con los requisitos de la membresía del estatus Elite o la membresía del estatus Lifetime Elite según se indica en la Sección 4.2. La cantidad de puntos adicionales que un socio obtenga dependerá del nivel de socio Elite alcanzado por el socio de acuerdo con la Sección 4.3. Disponible para socios Elite en todas las marcas participantes excepto en las indicadas en la Sección 1.2.a.
iii. Créditos para lograr los requisitos de membresía Elite ("créditos de noches Elite" o individualmente, "crédito de noches Elite") para el estado de membresía Elite y el estado de membresía Lifetime Elite como se describe en la Sección 4.2. Un crédito de noches Elite solo se obtiene en una noche durante una estancia que cumpla los requisitos, tal como se describe en 2.1.d (“Noche que cumpla los requisitos”, o por más de una noche, “Noches que cumplan los requisitos”).
2.1.b. Cargos que cumplen los requisitos. Los “cargos que cumplen los requisitos” son los siguientes:
i. Cargos en los que el socio ha incurrido durante una estancia en una habitación de un hotel participante y que aparecen en su cuenta, y hasta un máximo de dos (2) habitaciones adicionales, incluidos, entre otros, cargos por:
A. Tarifas que cumplen los requisitos para estancias;
siempre y cuando el Socio proporcione su Número de Socio en el momento de la reserva o del registro de llegada, se hospede en una de las habitaciones reservadas y pague por los cargos; o
2.1.c. Cargos que no cumplen los requisitos. Los cargos que no cumplen los requisitos para obtener puntos incluyen cualquier servicio gratis, canje de premios (incluyendo cualquier parte en efectivo de un canje de premio) o cualquier otra tarifa o cargo, incluidos, entre otros: (A) cargos por banquetes, reuniones u otro tipo de evento, con la excepción de los puntos obtenidos en relación con un acuerdo de evento que cumple los requisitos como se describe en la sección 5; (B) otros cargos pagados que incluyen, entre otros, estacionamiento, centro de negocios, tiendas de venta al por menor y otros servicios de terceros; (C) impuestos relacionados con la tarifa de la habitación, cargos por servicio, propinas, cargos (p. ej., cargo por cancelación tardía o cargos por no presentarse, por no registrarse para reservas garantizadas, incluso si las reservas se pagaron en su totalidad), cargos obligatorios o automáticos (p. ej., tasas del resort) y otros cargos aplicables, incluyendo ciertos impuestos y tarifas de habitación y otros que no forman parte de una tarifa de paquete de habitación con todo incluido que cumpla los requisitos; en ciertos casos limitados, los impuestos, los cargos por servicio, las propinas y/o los cargos relacionados con otros gastos imprevistos cargados a la factura de la habitación, así como los impuestos, los cargos por servicio y las propinas que forman parte de una tarifa de paquete de habitación con todo incluido que cumpla los requisitos, pueden ser válidos para obtener puntos; y (D) los cargos descritos en la Sección 8.1 para Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
2.1.d. Estancia que cumple los requisitos. Una “estancia" o “estancia que cumple los requisitos” significa todas las noches consecutivas registradas a nombre de un socio, además de pagadas y usadas personalmente por dicho socio, en cualquier hotel participante y por las que (i) la factura de la habitación se emite a nombre del socio o (ii) la factura de la habitación se emite directamente a la empresa encargada del pago de la estancia del socio, cuando no esté asociada a una convención o reunión de grupo.
i. Una "Estancia" es una estancia de una o más noches consecutivas en el mismo hotel participante, independientemente de la actividad de entrada y salida, por parte de un socio que: (A) proporcione su número de socio en el momento de la reserva o del registro de llegada; (B) pague una tarifa válida o aplique un canje de premios por la estancia; y (C) se hospede en una de las habitaciones reservadas. Un socio solo puede ganar puntos por un máximo de tres (3) habitaciones durante cualquier estancia si se hospeda en una de las habitaciones reservadas y paga una tarifa que cumpla los requisitos o aplica un canje de premios por todas las habitaciones.
ii. Una “estancia que cumple los requisitos” es un crédito conforme a estas normas del programa que cuenta para obtener crédito de noches Elite. Excepto en caso en que se indique lo contrario, los socios solo obtendrán crédito por cada noche que cumpla los requisitos (i) que forme parte de una estancia a una tarifa que cumple los requisitos (como se describe en 2.1.e.), para la habitación que el socio pague personalmente y en la que se hospede, y no por habitaciones de huéspedes adicionales, o (ii) por la habitación facturada directamente a la empresa que ha organizado el pago de la estancia del socio que no esté asociada a una convención o reunión de grupo. Los socios no reciben crédito de noches Elite por estancias cuyas tarifas no cumplan los requisitos (consulte 2.1.f.). Los Socios de Vacation Club y los Socios de Residence Club (definidos en la sección 7) también pueden obtener Crédito de noches Elite según lo dispuesto en la Sección 7.1 y 7.2. Los socios que se alojen en las ubicaciones de The Ritz-Carlton Club bajo su beneficio de propiedad obtienen crédito de noches Elite según lo dispuesto en la Sección 1.2.a.
2.7 Moneda extranjera.
La cantidad de puntos ganados en hoteles Participantes donde se utiliza una moneda diferente al dólar estadounidense se calculará en función de los cargos válidos convertidos a dólares estadounidenses al tipo de cambio seleccionado por la empresa. Puede ser el tipo de cambio que utiliza un hotel participante durante el registro de llegada, el registro de salida u otro tipo de cambio seleccionado por la empresa, y es posible que no sea el mismo tipo de cambio utilizado para conversiones de moneda en su cuenta de socio.
2.8 Transferir puntos de una cuenta a otra.
2.8.a. De conformidad con las condiciones para la transferencia de puntos que se describen en la sección 1.6.c., un socio puede transferir hasta un máximo de 100.000 puntos por año calendario a otra cuenta de socio, siempre que ambas cuentas estén vigentes y hayan estado abiertas por lo menos durante treinta (30) días y demuestran actividad válida, o noventa (90) días si no demuestran actividad válida (consultar 2.8.b). Un socio puede recibir hasta un máximo de 500.000 puntos por año calendario desde otra cuenta de socio siempre que las cuentas estén vigentes y hayan estado abiertas por lo menos durante treinta (30) días si demuestran actividad válida, o noventa (90) días si no demuestran actividad válida.
2.8.b. Un nuevo socio puede recibir una transferencia de puntos treinta (30) días después de inscribirse si la cuenta refleja actividad, incluida una estancia que cumpla los requisitos u otra actividad que cumpla los requisitos, según se describe en la sección 1.6.d. Después de los noventa (90) días posteriores a la inscripción, un nuevo socio cumple los requisitos para recibir una transferencia de puntos independientemente de la actividad de la cuenta.
2.8.c. La autorización para transferir puntos debe iniciarse por el titular de la cuenta con los puntos a transferir utilizando la herramienta de transferencia de puntos. Se requiere un mínimo de 1.000 Puntos para la transferencia. El titular de la Cuenta que solicite la transferencia debe facilitar el número de socio y el nombre completo del destinatario de los Puntos en el momento de la solicitud de transferencia de Puntos. Tanto el número de socio como el nombre deben coincidir con el número de socio y el nombre que figuran en la cuenta del destinatario de los puntos para que la transferencia se lleve a cabo correctamente.
2.8.d. Una vez recibida y procesada la autorización para la transferencia, el socio que realiza la transferencia cede todos los derechos a los puntos transferidos y se convierten en puntos del destinatario.
3. CANJEAR PUNTOS
3.1 Canje de premios en general.
Los socios pueden canjear total o parcialmente los puntos o los premios de noches gratis (véase la sección 3.3.c) para obtener varios productos, (cada uno de ellos un "canje de premio") incluyendo, entre otros, estancias en habitaciones en hoteles y otros servicios y artículos. La lista completa de las opciones actuales de canje de premios está disponible en el sitio web del programa de lealtad en "USAR PUNTOS / PREMIOS."
3.1.a. Los socios no podrán cambiar ni canjear puntos ni premios por dinero en efectivo, premios ni crédito.
3.1.b. Es posible que los puntos contabilizados como resultado de una transferencia u obtenidos a través del uso de tarjetas de crédito no se puedan canjear por ciertos premios.
3.1.c. A menos que se indique lo contrario, los canjes de premios solo son válidos para el socio desde cuya cuenta se ha procesado el canje de premios, y no son transferibles.
3.1.d. Los canjes de premios que se considere que han sido canjeados, vendidos, intercambiados, emitidos de manera fraudulenta o emitidos para otra persona que no sea el socio que cumple los requisitos serán invalidados y no serán reconocidos.
3.2.n. Fechas restringidas limitadas. La empresa tiene una política de “fechas restringidas limitadas”, lo que significa que, sujeto a las limitaciones y exclusiones que se detallan a continuación, los hoteles participantes tienen disponibilidad de habitaciones estándar todos los días para el canje de premios. Estas limitaciones y exclusiones son:
i. Los hoteles participantes podrán limitar el número de habitaciones estándar disponibles para el canje en un número limitado de días.
3.3 Tipos de estancias de canje de premios.
3.3.a. Premio de canje estándar. Los socios pueden canjear sus puntos por un “premio de canje estándar” que cubre el costo total de una habitación estándar para una o más noches en un hotel participante, tal y como se describe en la sección 3.2.e. Las habitaciones estándar disponibles para el canje de premios varían según los establecimientos y las marcas participantes. Los canjes de premio de las habitaciones Premium pueden estar disponibles con un costo de puntos más elevado, tal y como se describe en la sección 3.3.e.
3.3.b. Premio PointSavers™.Un "premio PointSavers" ofrece un ahorro de puntos en la estancia de canje de premios para una habitación estándar o una habitación Premium en el hotel participante y está disponible durante períodos de tiempo limitados. Los socios pueden canjear sus puntos por premios PointSavers en los hoteles participantes cuando y donde estén disponibles. La participación y la disponibilidad de los premios PointSavers quedan a discreción de los hoteles participantes.
3.3.c. Premio de Noches Gratis. Un "Premio de Noches Gratis" se emite a través de un beneficio del programa de lealtad, una promoción o un programa de socios. Cada Premio de Noches Gratis tiene un valor de puntos específico que puede aplicarse a una (1) noche en una habitación estándar en un hotel participante que ofrezca una tarifa de premio de canje estándar o una tarifa de premio PointSavers para la fecha de estancia solicitada que sea inferior o igual al valor del Premio de Noches Gratis. Los Premios de Noches Gratis son válidos únicamente para el uso del socio designado en el Premio de Noches Gratis y no son transferibles. Se puede utilizar más de un (1) Premio de Noches Gratis para una estancia con varias noches, así como para varias habitaciones cuando el socio esté presente en la estancia y la habitación esté a su nombre (véase la sección 3.2.j). Los ejemplos de Premio de Noches Gratis incluyen la opción de Premio de Noches Gratis con el beneficio de elección anual de 75 noches (véase la sección 4.3.d) y el Premio de Noches Gratis emitido a través de determinadas tarjetas de crédito de marca compartida de Marriott International (véase la sección 6).
i. Los socios que apliquen el Premio de Noches Gratis en una noche en la que el valor del Premio de Noches Gratis sea superior a la tarifa de canje de premio de la habitación estándar o a la tarifa de premio PointSavers perderán la diferencia en puntos y no recibirán un reembolso de puntos. Al aplicar un Premio de Noches Gratis a una noche de una reserva, los socios pueden canjear o comprar hasta 15.000 puntos para ampliar el valor de dicho Premio de Noches Gratis.
ii. Los Premios de Noches Gratis pueden utilizarse hasta la fecha de caducidad indicada; no pueden prorrogarse más allá de la fecha de validez, ni canjearse, ni volver a depositarse en la cuenta del socio para obtener puntos o utilizarlos en el futuro.
iii. Las restricciones adicionales para usar los Premios de Noches Gratis incluyen, entre otras cosas, los Premios de Noches Gratis: (1) solo se pueden aplicar a una habitación Standard y no se aplican a una habitación Premium; (2) el valor no se puede combinar con efectivo ni con otros tipos de canje de premios; (3) no cumplen los requisitos para la oferta hospédese 5 noches y pague 4 (ver sección 3.3.d); y (4) no puede utilizarse en Homes & Villas by Marriott Bonvoy y The Ritz-Carlton Yacht Collection.
3.3.d. Oferta Hospédese 5 noches, pague 4. Un socio que canjee puntos por cinco noches consecutivas para una estancia de canje de premios utilizando un premio de canje estándar o un premio PointSavers bajo una reserva (es decir, un número de confirmación) solo tendrá que canjear puntos por cuatro noches ("Oferta Hospédese 5 noches, pague 4 4"). La oferta de noche gratis se aplica a la noche con la tarifa de canje de puntos más baja dentro de la misma estancia de canje de premios. En caso de que haya más de una noche con la tarifa de canje de puntos más baja, la oferta de noche gratis se aplicará a la primera noche con esa tarifa. La oferta Hospédese 5 noches, pague 4 no puede aplicarse a una estancia compuesta por varias reservas con noches consecutivas. Además, la oferta Hospédese 5 noches, pague 4 no puede aplicarse después de que el socio se registre en el hotel. No hay reembolso de puntos ni crédito de noches gratis por la parte no utilizada de la oferta Hospédese 5 noches, pague 4. La oferta Hospédese 5 noches, pague 4 solo puede aplicarse a una habitación estándar y no se aplica a una habitación Premium. De acuerdo con la sección 3.2.e, si el socio realiza una modificación de la estancia de canje de premios, es responsable de los cambios en los puntos requeridos. La oferta Hospédese 5 noches, pague 4 no se aplica a las estancias de canje de premios que utilicen Premios de Noches Gratis, premios de mejora de categoría, premios de Efectivo y Puntos y premios de noches en suite.
3.3.e. Premios de mejora de categoría. Al utilizar los puntos para una estancia de canje de premios, es posible que los socios tengan que canjear puntos adicionales para obtener una mejora a una habitación Premium. Este "premio de mejora de categoría" solo puede utilizarse al canjear puntos por el costo total de una o más noches en una habitación Premium en un hotel participante. "Habitaciones Premium" son habitaciones mejoradas en función del tamaño, las vistas, los servicios y/u otros atributos, e incluyen suites.
i.Hay dos tipos de premios de mejora de categoría:
(A). Premios de mejora de categoría con puntos. Un "premio de mejora de categoría con puntos" se emite cuando los puntos se canjean por una mejora a una habitación Premium en una estancia de canje de premios y está sujeto a la disponibilidad en los hoteles participantes.
(B). Premios de mejora de categoría pagados. En algunos hoteles participantes, los socios pueden pagar para mejorar de categoría a una habitación Premium en una estancia de canje de premios en base al costo por noche. El precio de los “Premios de mejora de categoría pagados” varía según el hotel participante y se cargará a la cuenta durante la estancia del socio. No se necesitan puntos adicionales con los premios de mejora de categoría pagados. Los socios no acumularán puntos ni millas en los Premios de mejora de categoría pagados. Además, la parte de dinero en efectivo no cuenta para el requisito de Gasto anual que cumple los requisitos de Ambassador Elite (véase 4.3.e). Los socios son responsables del pago de todos los impuestos y cargos de servicio aplicables asociados con los premios de mejora de categoría pagados.
ii. Los requisitos de los premios de mejora de categoría pueden variar según el hotel participante, el tipo de habitación y la temporada.
3.3.f. Premio de Efectivo y Puntos. Con el “Premio de Efectivo y Puntos” los socios pueden utilizar una combinación de efectivo y puntos para una o más noches en una habitación estándar en un hotel participante siempre que esté disponible. La participación y la disponibilidad de los premios de Efectivo y Puntos quedan a criterio del hotel participante. La cantidad de efectivo o de puntos necesarios por noche para un premio de Efectivo y Puntos se actualiza continuamente y puede cambiar en cualquier momento. De acuerdo con la sección 3.2.e, si el socio realiza una modificación de la estancia de canje de premios, es responsable de los cambios en el efectivo y puntos requeridos. Los socios no acumularán puntos ni millas sobre la parte de efectivo de los premios de efectivo y puntos. Además, la parte de dinero en efectivo no cuenta para el requisito de Gasto anual que cumple los requisitos de Ambassador Elite (véase 4.3.e). Los socios son responsables del pago de todos los impuestos aplicables y cargos por servicio asociados con la parte en efectivo de los premios de Efectivo y Puntos. La oferta Hospédese 5 noches, pague 4 no se aplica al premio de Efectivo y Puntos. La estructura del premio de Efectivo y Puntos se encuentra sujeta a modificaciones, cancelaciones o limitaciones, en cualquier momento sin previo aviso a discreción del programa de lealtad. El pago en Efectivo y Puntos para Homes & Villas by Marriott Bonvoy es diferente a los Premios de Efectivo + Puntos y sigue las normas del programa según la sección 8.2.
3.7 Otras opciones de canje de premios.
3.7.a. Tiendas MarcinGift. Un Socio puede canjear sus Puntos por mercancía a través de varias tiendas en línea de la marca. Los pedidos pagados con Puntos de Marriott Bonvoy solo pueden enviarse a direcciones que se encuentren en los 48 estados contiguos de Estados Unidos. Los Puntos canjeados están sujetos a las Normas del programa de lealtad, además de a los términos y condiciones de las tiendas en línea. Puede encontrar más información sobre las tiendas Marriott Bonvoy aquí↗ (en inglés).
3.7.b. Tarjetas de regalo Marriott. Los socios pueden canjear sus puntos por tarjetas de regalo de Marriott (“tarjetas de regalo”), que pueden utilizarse para estancias, así como en establecimientos de venta al por menor participantes, spa, golf, tiendas de comidas y bebidas y gastos de reuniones en las marcas que cumplan los requisitos descritas en los términos y condiciones de las tarjetas de regalo, disponibles en el sitio web de las tarjetas de regalo↗ (el “sitio web de las tarjetas de regalo”). Las tarjetas de regalo no pueden utilizarse para el depósito, compra anticipada o para asegurar o confirmar una reserva. Las tarjetas de regalo están sujetas a términos y condiciones adicionales disponibles en el sitio web de las tarjetas de regalo.
4. MEMBRESÍA ELITE
4.1 Membresía Elite general
4.1.a. La membresía Elite es un privilegio exclusivo para membresía del programa de lealtad Marriott Bonvoy. Todas las normas del programa se aplican a los socios Elite. El programa de lealtad tiene el derecho de rescindir el programa de reconocimiento Elite (el “programa Elite” o el “programa de membresía Elite”) en cualquier momento, proporcionando una notificación anticipada a los socios de acuerdo con la sección 1.7.d. El programa de lealtad tiene el derecho de cambiar, limitar, modificar o cancelar las normas del programa para el programa Elite en cualquier momento, con o sin previo aviso, de acuerdo con la sección 1.7.c. Los hoteles participantes fuera de los Estados Unidos pueden ofrecer servicios y beneficios alternativos a los socios Elite establecidos en las normas del programa, según la legislación y las políticas locales.
4.1.b. De conformidad con la sección 1.7.a., la empresa se reserva el derecho a revocar, cancelar o suspender cualquier estatus de membresía Elite (incluidos los estatus Lifetime Elite), cualquier membresía del programa de lealtad, beneficios o todos los puntos o millas sin canjear de un socio, así como el derecho a emprender cualquier otra acción a su discreción, en cualquier momento, con efecto inmediato y sin aviso por escrito, si la compañía cree que el socio (a) ha incumplido alguna norma del programa, (b) no ha pagado alguna factura o cuenta devengada a la compañía o a un hotel participante, o cualquier cargo de propiedad relacionado con alguno de los hoteles Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Sheraton Vacation Club o Westin Vacation Club o The Phoenician Residences, a Luxury Collection Residence Club, Scottsdale, (c) no ha actuado conforme a las normas, la legislación o los reglamentos vigentes, (d) ha mostrado alguna conducta inapropiada o acto indebido en relación con el programa de lealtad Marriott Bonvoy, incluidos, entre otros, aspectos relacionados con el crédito de puntos, el crédito de millas, el uso de premios o beneficios para socios, o (e) ha mostrado alguna conducta abusiva, fraudulenta, inapropiada u hostil en relación con el programa de lealtad Marriott Bonvoy, los hoteles participantes o sus huéspedes o empleados, o la compañía o sus empleados. Ninguna disposición de las normas del programa limitará el ejercicio por parte de la empresa de cualquier acción o derecho legal que pueda tener.
4.1.c. Los beneficios de la membresía Elite se aplican a las estancias con las tarifas que cumplen los requisitos (como se describe en la Sección 2.1.e.) y están reservados solo para socios y se aplican únicamente a la habitación en la que se hospede el socio Elite. Solo un socio por habitación puede acumular puntos o millas y crédito de noches Elite, así como recibir beneficios, según se describe en la sección 2.1.d.(iv). Los socios Elite reciben un conjunto de beneficios de acuerdo con su nivel de membresía en estancias de una o más noches consecutivas como se describe en 2.1.d, incluso si hacen el registro de llegada y salida en el mismo hotel participante en un plazo de 24 horas. Para que un socio Elite pueda recibir beneficios Elite durante su estancia, el socio Elite debe proporcionar su número de membresía del programa de lealtad al hacer una reserva
Los socios Elite recibirán beneficios de membresía Elite, incluidos, entre otros, puntos adicionales, prioridad de salida después de la hora establecida y mejoras de categoría de habitación. Los beneficios varían según el nivel de membresía Elite. Puede encontrar más información en la Sección 4.3.
i. La concesión de los beneficios para la membresía Elite del programa de lealtad se anulará donde esté prohibido por ley y puede variar fuera de los Estados Unidos y Canadá.
ii. La política local prevalecerá sobre los estándares del programa de lealtad en los hoteles participantes y es posible que algunos beneficios para alguna membresía Elite no estén disponibles en algunas ubicaciones.
iii. De conformidad con la sección 8.3, el único beneficio para socios Elite que se ofrece para las estancias en Homes & Villas by Marriott Bonvoy es el regalo de bienvenida Elite de puntos, tal como se describe en las secciones 4.3.b.(ii) y 4.3.c.(iii).
4.1.d. Los socios con Estatus Elite (“socio Elite”) recibirán una compensación garantizada por los beneficios Elite selectos en el evento de que estos beneficios no estén disponibles durante la estancia de un socio Elite (“garantía de beneficios Elite”). Debido a la pandemia global, los hoteles participantes pueden ofrecer una alternativa de comida y bebida o lounge para el beneficio, de acuerdo a las normas locales o a los impactos operativos del hotel en relación con el COVID-19.
i. La compensación máxima de la garantía de beneficios Elite en efectivo en Estados Unidos es de 200 USD, incluso si al socio Elite no se le proporciona más de un beneficio garantizado. La compensación máxima de la garantía de beneficios Elite que se paga a un socio Elite durante una estancia fuera de los Estados Unidos será el equivalente a 200 USD, pagado en moneda local, aun cuando no se le proporcione al socio Elite más de un beneficio garantizado.
ii. Si un socio Elite cree que le corresponde una compensación con respecto a algún aspecto de la garantía de beneficios Elite, debe solicitar el pago de la compensación mientras aún se encuentra como huésped del hotel participante, antes de efectuar el registro de salida. Si no solicita dicho pago antes del registro de salida, se considerará una renuncia total de cualquier derecho a recibir la compensación.
iii. Para obtener la garantía de beneficios Elite, deberán estar incluidos en la reserva el número de membresía del socio Elite, el estatus de socio Elite y las preferencias del tipo de cama. Las reservas que se realizan con tarifas que cumplan los requisitos a través de organizadores de reuniones, agentes de viajes, mayoristas u otras fuentes de terceros deben incluir esta información para cumplir los requisitos para la garantía de beneficios Elite.
iv. Los huéspedes que acompañen a socios Elite a un hotel participante no cumplen los requisitos para disfrutar de la garantía de beneficios Elite.
v. La garantía de beneficios Elite se aplica a todas las estancias que cumplen los requisitos, incluidas las estancia de canje de premios.
vi. Los socios Elite que no reciban la garantía de beneficios Elite o la máxima garantía de reserva (consulte la sección 4.3.a para obtener información sobre la máxima garantía de reserva) en Rusia, en algún otro país sujeto a restricciones de moneda o en cualquier otro país cuya legislación prohíba compensar al socio con un pago en efectivo, recibirán una compensación con puntos.
vii. Las siguientes marcas participantes no participan en la garantía de beneficios Elite ni en la máxima garantía de reserva: Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
4.2 Requisitos para la membresía Elite
4.2.a. Solo las noches en una Estancia que cumpla los requisitos en las que se haya alojado un Socio y que se le hayan facturado individualmente en un hotel participante se acreditarán para lograr la Membresía Elite del Socio Elite y su renovación.
i. De conformidad con el apartado 2.1.a., se otorgará un Crédito de noches Elite a la habitación del Socio Elite por cada Noche que cumpla los requisitos que haya pasado en el hotel.
iv. Los Socios que celebren Eventos que cumplan los requisitos en los hoteles participantes recibirán un (1) crédito de noches Elite por cada veinte (20) noches de habitación reservadas y realizadas, hasta un máximo de veinte (20) créditos de noches Elite por contrato.
v. El estatus Elite se puede obtener a través de varios programas de socios y está sujeto a los términos y condiciones del programa de socios, así como a las reglas del programa de lealtad.
4.2.c. Las estancias de canje de premios cuentan para alcanzar el crédito de noches Elite.
4.2.d. Los cargos que cumplan los requisitos sin una estancia personal no proporcionan crédito de noches Elite computable para el estatus de membresía Elite.
4.2.e. Obtención del estatus Lifetime Elite
i. Para obtener el estatus Lifetime Elite, un socio debe cumplir con los siguientes criterios de estatus Lifetime Elite (4.2.f.) durante la participación del socio en el programa de lealtad. Un “año de estatus que cumple los requisitos” es un año calendario durante el cual un socio obtuvo el estatus de membresía Elite (Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite o Ambassador Elite) al cumplir con los requisitos mínimos para Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite o Ambassador Elite. El año calendario en el que el socio obtenga el estatus Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite o Ambassador Elite según se describe en la frase anterior, contará como un año de estatus que cumple los requisitos, además de cada año posterior que dicho socio conserve los beneficios del estatus de membresía Elite. Por ejemplo, si un socio logra el requisito mínimo para Gold Elite durante el año de estatus que cumple los requisitos de 2023 al obtener veinticinco (25) noches que cumplan los requisitos, y se convierte en socio Gold Elite para el resto de 2023 y para todo 2024, el 2023 y 2024 contarán como años de estatus que cumplen los requisitos por separado.
ii. La empresa determinará, a su exclusivo criterio, si un socio ha cumplido o no los requisitos para lograr el estatus Lifetime Elite. Una vez se haya obtenido el estatus Lifetime Elite, tal como se describe en la sección 4.2.b, el socio no necesitará lograr los requisitos mínimos para el estatus Elite en los años subsiguientes del estatus válido para seguir siendo un socio Elite, a menos que la cuenta de socio Elite se haya cancelado.
iii. El estatus Lifetime Elite solo proporciona a un socio el estatus Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite o Titanium Elite y protección contra la pérdida de puntos aunque el socio Lifetime Elite esté inactivo. No impide que la empresa suspenda el estatus Lifetime Elite o cancele la cuenta de socio. Los socios Lifetime Elite recibirán los beneficios de socios Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite o Titanium Elite, los cuales están sujetos a cambios ocasionalmente, según se describe en la sección 4.1.
4.2.f. Criterios del estatus Lifetime Elite. Los socios pueden obtener el estatus Lifetime Elite a través de los siguientes criterios:
i. Criterios de estatus Lifetime Elite del programa de lealtad:
• Lifetime Silver Elite: 250 noches válidas + 5 años como Silver Elite o superior
• Lifetime Gold Elite: 400 noches válidas + 7 años como Gold Elite o superior
• Lifetime Platinum Elite: 600 noches válidas + 10 años como Platinum Elite o superior
ii. El logro del estatus Lifetime Titanium Elite (anteriormente obtenido a través de los criterios del estatus Lifetime Elite del programa heredado) finalizó el 31 de diciembre de 2018.
4.3 Beneficios de la membresía Elite en las marcas participantes
4.3.a. Beneficios de la membresía Silver Elite de Marriott Bonvoy. Los socios Silver Elite y superiores cumplen los requisitos para recibir los siguientes beneficios:
i. 10 % de puntos adicionales. Los puntos adicionales varían según el nivel de membresía Elite y se calculan con base en los puntos obtenidos durante una estancia. Disponible para socios Elite en todas las marcas participantes excepto en las indicadas en la Sección 1.2.a.
ii. Salida después de la hora establecida prioritaria. Sujeto a disponibilidad. Comuníquese con la recepción la mañana de su registro de salida e informe su horario de salida previsto. Disponible en todas las marcas participantes excepto Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, The Phoenician Residences, a Luxury Collection Residence Club, Scottsdale, y Ritz-Carlton Reserve.
iii. Garantía máxima de reserva. Para reunir las condiciones, el socio deberá incluir en la reserva su número de socio del Programa de Lealtad y un número de tarjeta de crédito válido. Si el hotel participante no puede respetar las condiciones de la reserva, el hotel pagará al socio Elite un alojamiento para esa noche en un hotel cercano y compensará al socio por las molestias ocasionadas. El Hotel participante deberá estar abierto y operativo para que se aplique el beneficio o la compensación de Garantía máxima de reserva. En los hoteles The Ritz-Carlton, Ritz-Carlton Reserve y St. Regis, la Garantía máxima de reserva solo se aplica a los socios Titanium Elite y Ambassador Elite. La Garantía máxima de reserva se ofrece en las siguientes marcas: The Ritz-Carlton, Ritz-Carlton Reserve, St. Regis, EDITION, The Luxury Collection, W Hotels, JW Marriott, Marriott Hotels, Sheraton, Delta Hotels, Le Méridien, Westin, Autograph Collection Hotels, Renaissance Hotels, Tribute Portfolio, Gaylord Hotels, Courtyard, Four Points, SpringHill Suites, Protea Hotels, Fairfield by Marriott, AC Hotels, Aloft Hotels, Moxy Hotels, Residence Inn, TownePlace Suites y Element. La Garantía máxima de reserva no está disponible en las siguientes marcas: Design Hotels, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club o The Phoenician Residences, a Luxury Collection Residence Club, Scottsdale. De conformidad con la sección 4.1.c. si un socio Elite tiene una reserva confirmada, pero el hotel lo traslada en el momento de su llegada, el hotel participante pagará la compensación de la Garantía máxima de reserva vigente ese día en virtud de las Reglas del programa. Si un socio Elite recibe la compensación de la Garantía máxima de reserva, entonces ya no podrá recibir la compensación de la Garantía de beneficios Elite.
iv. Descuento del 10 % en las tiendas de regalo para artículos de venta al por menor. Ropa, regalos y souvenirs, impresiones y logotipos, joyas y accesorios, productos de cuidado facial y corporal. El descuento en tiendas de regalos se extiende a las tiendas de regalos participantes operadas por Marriott. Las marcas participantes incluidas son: St. Regis, The Luxury Collection, W Hotels, JW Marriott, Marriott Hotels, Sheraton, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, Delta Hotels, Le Méridien, Westin, Autograph Collection, Renaissance Hotels, Tribute Portfolio, Gaylord Hotels, Protea Hotels y Moxy Hotels. En los hoteles The Ritz-Carlton y EDITION, hay un diez por ciento (10 %) de descuento solo en productos de marca, sin incluir artículos varios, comprados en las tiendas de regalos en el hotel. Se debe presentar una tarjeta de cuenta de membresía (tarjeta física o tarjeta digital) para obtener el descuento.
4.3.b. Beneficios de la membresía Marriott Bonvoy Gold Elite. Además de todos los beneficios que reciben los socios Silver Elite, los socios Gold Elite y superiores tienen derecho a recibir los siguientes beneficios:
i. 25 % de puntos adicionales. Los puntos adicionales varían según el nivel de membresía Elite y se calculan con base en los puntos obtenidos durante una estancia. Disponible para socios Elite en todas las marcas participantes excepto en las indicadas en la Sección 1.2.a.
ii. Regalo de bienvenida Elite de Puntos (varía según la marca participante). Los socios Gold Elite reciben un Regalo de bienvenida Elite de Puntos por estancias de una o más noches consecutivas, tal como se describe en la Sección 2.1.d, incluso si hacen el registro de llegada y salida en el mismo hotel participante en un plazo de 24 horas. Los Socios que marquen como preferencia la obtención de Millas necesitarán iniciar la transferencia del Regalo de bienvenida de Puntos Elite a Millas tal como se describe en la Sección 2.3.
9.3 Socios nuevos
Un Socio nuevo cumple los requisitos para recibir Puntos por los Cargos que cumplan los requisitos y por las Noches que cumplan los requisitos para el Estatus Elite por Estancias o Eventos que cumplan los requisitos en los Hoteles participantes que el Socio realiza y paga durante los treinta (30) días anteriores a su inscripción en el Programa de lealtad (el “Período de preinscripción”), si el Socio solicita el crédito en un plazo de sesenta (60) días desde la transacción de la Estancia, Evento o el Cargo que cumpla los requisitos aplicables. Un Socio nuevo no recibirá Puntos ni Noches que cumplan los requisitos para el Estatus Elite por cualquier Estancia o Evento que cumpla los requisitos que haya tenido lugar antes del Período de preinscripción, incluso cuando sea socio bajo un programa de lealtad ofrecido por la Compañía que no sea el actual Programa de lealtad, excepto en el caso de las Estancias o Eventos que cumplan los requisitos en Hoteles participantes que se hayan realizado y pagado durante el Período de preinscripción.
9.4 Rectificación de los beneficios
En cualquier momento y a entera discreción de la Compañía (incluso, aunque sin carácter limitativo, cuando un Socio no haya sido elegible para obtener un beneficio específico de acuerdo con estas Reglas del programa), la Compañía puede corregir (i) la cantidad de Puntos o la cantidad de Noches que cumplan los requisitos que aparecen como acreditadas en la Cuenta de un Socio y (ii) cualquier otro beneficio que se haya acreditado a un Socio, incluidos entre otros, el Estatus Elite o el Estatus Lifetime Elite.
9.5 Abandono de un Hotel participante
Si un Hotel participante abandona el Programa de lealtad por cualquier motivo, el Socio no acumulará Puntos ni Noches que cumplan los requisitos para el Estatus Elite (incluidos, entre otros, los Puntos o las Estancias que cumplan los requisitos de acuerdo a lo establecido en la Sección 2) por las estancias en dicho Hotel participante y cualquier Premio y demás promociones y ofertas especiales dejarán de ser válidas después de la fecha en la que el Hotel participante haya abandonado el Programa de lealtad, incluso si la reserva de una estancia en el antiguo Hotel participante se hizo antes de esa fecha.
9.6 Impuestos
Los Puntos, Premios y otros beneficios para socios pueden estar sujetos a impuestos sobre la renta u otros impuestos. El Socio es responsable de pagar todos los impuestos de este tipo y de realizar todas las comunicaciones exigidas a terceros, incluida, sin limitación, la parte que realizó el pago de la transacción por la que el Socio obtuvo Puntos. La Compañía no será responsable de ningún impuesto debido, deuda ni de ningún otro cargo relacionado con la emisión de Puntos, Beneficios y otros beneficios para Socios.
9.7 No se otorgan garantías ni se expresan declaraciones, explícitas o implícitas
La Compañía no ofrece garantías ni declaraciones, ya sean explícitas o implícitas, con respecto al tipo, la calidad o aptitud de los bienes o servicios proporcionados a través del Programa de lealtad o de los Hoteles participantes.
9.8 Funcionamiento del Programa de lealtad
La Compañía vende Puntos a los Hoteles participantes y socios, canjea Puntos por efectivo (incluidos, entre otros, Puntos recibidos de Hoteles participantes), billetes de avión y mercancía, y gestiona el Programa de lealtad. La Compañía promociona el Programa de lealtad, que incluye, entre otros, la creación y el lanzamiento de campañas de marketing, el desarrollo y el mantenimiento del sitio web del Programa de lealtad y la gestión de las relaciones con los socios comerciales.
9.9 No nos responsabilizamos por actos, errores u omisiones
La Compañía no es responsable de: (a) ninguna pérdida o dirección errónea de Socio, o retraso para recibir cualquier solicitud de Socio, correspondencia, pedidos de canje, Beneficios o beneficios para Socios; (b) el robo o canje no autorizado de Puntos o Beneficios o el uso de un Canje; (c) ninguna acción u omisión de terceros (incluidos, entre otros, los Hoteles participantes); ni de (d) ningún error publicado en relación con el Programa de lealtad, incluido, sin limitación, cualquier error en precios o tipográfico, errores de descripción, errores acerca de los Hoteles participantes y los afiliados al Programa de lealtad y errores en la acreditación y el débito de los Puntos de las Cuentas de Socios. La Compañía se reserva el derecho de corregir cualquier error sin previo aviso.
9.10 Interpretación de las reglas del programa de lealtad
Todas las interpretaciones de las presentes Reglas del Programa de lealtad con respecto a la membresía son a discreción exclusiva de la Compañía, y las decisiones de la Compañía serán definitivas. En el evento de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de estas Reglas del Programa de lealtad, prevalecerá la versión en idioma inglés.
9.11 Marcas registradas
La Compañía y los Hoteles participantes son los propietarios o licenciatarios únicos y exclusivos de las marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos y materiales protegidos por derechos de autor o copyright de Marriott International, Inc., sus afiliadas y los Hoteles participantes. Los Socios nunca podrán, directa o indirectamente, interferir, impugnar, presentar solicitudes o reclamar la propiedad de estas marcas comerciales en ninguna parte del mundo.
9.12 Exención de responsabilidad
El hecho de que la Compañía no haga cumplir las Reglas del Programa de lealtad ante cualquier incumplimiento por parte de un Socio no constituirá una renuncia a ningún otro incumplimiento anterior o subsiguiente de estas Reglas del Programa de lealtad. El hecho de que la Compañía no insista en el cumplimiento estricto de estas Reglas del programa de lealtad por parte de algún Socio no se considerará como una renuncia a ninguno de los derechos o las compensaciones que la Compañía pueda tener ante este u otro Socio. La Compañía puede renunciar a hacer cumplir estas Reglas del Programa de lealtad a su entera discreción y, periódicamente, puede realizar promociones que brinden beneficios mejorados para algunos Socios.
9.13 Limitación de responsabilidad
EN NINGÚN CASO MARRIOTT INTERNATIONAL, INC., SUS SUBSIDIARIAS Y FILIALES, SUS FRANQUICIADOS O LICENCIATARIOS, HOTELES PARTICIPANTES, NI SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS Y AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, INCIDENTAL O EMERGENTE DE NINGÚN TIPO, YA SEA BASADO EN CONTRATOS, AGRAVIOS O DE OTRA MANERA, QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO DE ALGUNA MANERA CON EL PROGRAMA DE LEALTAD, ESTAS REGLAS DEL PROGRAMA O EL FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA DE LEALTAD DE LA COMPAÑÍA.
9.14 Jurisdicción del Programa de lealtad y sus Reglas
Todas las controversias que surjan del uso o en relación con el Programa de lealtad o estas Reglas del programa serán tratadas de manera individual, sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva, y serán regidas, interpretadas y ejecutadas conforme a las leyes del Estado de Maryland, Estados Unidos, sin contemplar sus conflictos de leyes. La jurisdicción exclusiva para cualquier reclamo o acción que surja de este Programa de lealtad, o que esté relacionada con este o con las Reglas del programa, serán los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Maryland, Estados Unidos.
9.15 Sujeto a la ley
La membresía del Programa de lealtad y la obtención y el canje de Puntos estarán sujetos a todas las leyes y reglamentaciones locales vigentes. La membresía del Programa de lealtad, los beneficios para Socios y los Premios se ofrecen de buena fe. Sin embargo, es posible que no estén disponibles en el caso de que estuvieran prohibidos o restringidos por ley o por reglamentaciones vigentes en los Estados Unidos o en el país de residencia del Socio. Si alguna parte de estas Reglas del Programa de lealtad fuese considerada ilegal o imposible de cumplir, esa parte se considerará eliminada de estas Reglas del programa en dicha jurisdicción y seguirán vigentes las demás cláusulas, sujetas a las Secciones 1.7.c y 1.7.d.
9.16 Totalidad del acuerdo
Las Reglas del Programa de lealtad, junto con aquellos términos y condiciones, reglas o reglamentos que se incluyen o a los que se hace referencia en el presente documento, constituyen la totalidad del acuerdo entre la Compañía y los Socios con relación al objeto del presente y anulan cualquier compromiso o acuerdo previo (ya sea de forma verbal o escrita) relacionado con este objeto y no podrán enmendarse ni modificarse, salvo que se haga por escrito o que dichas enmiendas o modificaciones estén disponibles en el sitio web del Programa de lealtad.
